ग्राहक की यह प्रतिक्रिया भी काफी मूल्यवान है। सकारात्मक समाचार प्राप्त करने पर, हम अपने प्रयासों में उत्कृष्टता प्राप्त करने के लिए और अधिक प्रेरित होंगे। नकारात्मक प्रतिक्रिया की स्थिति में, हम अपने ग्राहकों को सूचित करते हैं कि हम अपने प्रयासों में उत्कृष्टता प्राप्त करने के लिए तैयार हैं।हम निरंतर सुधार के प्रति प्रतिबद्ध हैं.
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